西部网讯 近日，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，1881个创建集体被认定为全国青年文明号，其中陕西移动汉中分公司前进东路营业厅获“全国青年文明号”荣誉称号。
据悉，前进东路营业厅共有员工6人。作为陕西移动一个普通的营业厅，前进东路营业厅是如何突出重围，斩获殊荣的？随我们来看看，平凡岗位不平凡的故事
关爱残疾人士搭建“心灵沟通站”
走进营业厅，只见在受理柜台区域前，营业员正在用手语和聋哑人进行沟通。
“没想到今天的业务办理这么顺利!太感谢您们!”一位聋哑人在业务办理完成后写下了这段话。为了方便残疾人士办理业务，前进东路营业厅在门前设置了无障碍坡化通道，方便坐轮椅的残疾人士出入。
同时考虑到聋哑人沟通不方便，营业厅还特别开辟了“心灵沟通站”，通过“心灵沟通手册”与聋哑客户进行纸笔沟通，这样既方便详细了解和确认客户需求，也为日后进行聋哑客户的跟踪服务建立了档案，此举得到了聋哑客户的一致好评。
为彰显“为群众办实事”的担当，前进路营业厅还积极参与一系列公益志愿活动，并在营业厅核心区设置志愿服务岗，提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务。一项项人性化的特色服务，使客户真切感受到了移动以真挚服务，为客户所搭建起的座座“连心桥”。
顾问式办理业务多举措优化营业厅服务
为进一步提升营业厅服务质量，缩短营业厅忙碌时用户驻留时长，提升用户满意度，前进东路营业厅增开绿色通道，设立快捷办理台席，网上预约引导用户闲时到厅。项目实施以后，用户营业厅忙碌时平均驻留时长从20分钟下降至15分钟内，并有效缓解了广大群众排队压力，切实将“为人民群众办实事”落到实处。
在受理柜台区域前，营业员开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务，依托手持iPad实现场景式和陪伴式，线上线下深度融合的高效营销服务体系，通过改变环境、丰富功能，提供专业化、个性化、综合化的解决方案，前进东路营业厅不断为客户创造新的进厅惊喜。
在营业厅工作了8年的郑媛媛说：“过去是窗口式服务，而现在我们更加强调‘开放式、便民化、智能化’服务。在服务客户的过程中，我们坚持诚信、专业、贴心、便捷，为用户提供更多元化的选择。”
适老化服务 更多的是耐心和理解
11月5日，家住丰辉小区的张大爷手里拿着一封感谢信送到营业厅。感谢信里说：平常买个菜、吃个早点都需要微信支付，所以他买了智能手机，但儿子在外地工作，身边也没人教，他不会用很着急。前进东路营业厅的员工邵蝶得知后，反复耐心地帮助他，学习使用智能手机，直到他学会，张大爷很感动，很感谢移动公司培养了这样的好员工，帮助老年人赶上科技进步。
这些都是营业厅开展适老化服务的分内事，帮助老年人跨越数字鸿沟是移动人义不容辞的职责，邵蝶说：“针对老年客户，营业厅还专门多次组织开展“智慧助老 移动服务献爱心”上门活动，为广大老年朋友指导智能手机常用功能使用方法，宣传个人信息安全防护攻略，还根据现场老人的个性需求，重点对微信加好友、视频聊天、扫码支付等常用功能进行一对一讲解。”
一站式服务，老年人享受“VIP待遇”
“现在办证真方便，还有我们老年人专用窗口，还有一对一引导，服务太周到了。”67岁的赵大爷到营业厅办理新卡，体验到了工作人员便捷贴心的服务。
来到前进东路营业厅一楼，可以看到独立“老年人爱心窗口”“老幼病残孕”爱心专号，为老年人等特殊群体，提供优先受理的“绿色通道”，让他们真正体验到“一窗办结”“一站式”服务，使其享受“VIP待遇”。另外，还有专人引导“我帮办”服务，设立专职工作人员全程引导，从咨询到填表、受理全程专人帮助，解决老年人等特殊群体在使用自助设备方面遇到的困难，让办卡全程无忧。
“心齐、气顺、劲头足”是前进东路营业厅工作人员的真实写照，多年来，通过过硬的业务和优质的服务，前进东路营业厅曾先后被授予“优秀班组”、“诚信服务放心消费”、“卓越班组”、汉中市“巾帼文明示范窗口”、共青团陕西省委“青年文明号”等荣誉称号。
不忘初心，方能砥砺作为，践行使命，才能行路致远。前进东路营业厅是移动人坚持以服务为本、为民办实事的一个范本。正是每一位一线工作人员，以厅店为舞台，用灿烂的笑容、真挚的服务，在平凡的岗位上擦亮陕西移动的服务名片！
编辑：徐新新
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