编者按：牢记嘱托，追赶超越，这是陕汽控股这一年的主旋律。作为陕汽人，这一年，奋勇拼搏，力争上游。他们在平凡的岗位上尽职尽责，让自身价值最大化，同时也让陕汽的发展提速。过去一年，他们有一个共同的目标：自主创新抢发展机遇，坚定不移走高质量发展之路，以优异成绩回报习近平总书记的殷殷嘱托，勇立潮头，争当时代弄潮儿，为陕西追赶超越谱写新篇章贡献陕汽人的勇气和担当！
西部网讯（记者 胡磊）邱文超来陕汽将近10年了，进入陕汽以来他一直扎根车联网业务板块，日常工作主要包括需求挖掘与识别、需求转化与产品设计、产品版本迭代范围确定及计划制定、产品研发实现管理、已上线产品运维等五大板块。
邱文超在自己的各种岗位上取得了许多优异的成绩。他主导策划并组织研发的后市场服务系统覆盖了陕重汽全部28家办事处、四百余家经销商以及一百多家重点大客户；后市场服务微信小程序上线4个月自主注册用户超过21000个。通过后市场服务系统产品助力了整车销售，提升了终端购车用户的满意度，最终获得了渠道及终端用户的广泛认可与好评。
“挖掘识别了用户的真实需求，基于用户需求设计开发的后市场服务产品，为终端用户提供了免费的管车工具，提高了用户运营管理的效率；为营销渠道提供了关注客户经营全过程，关注车辆全生命周期的数据支持，增加了整车卖点，助力了整车销售。最终得到了终端用户和渠道的肯定和认可。”他告诉西部网这是他过去一年最大的收获。
在这些收获的背后，他们也遇到了各种各样的问题。“后市场服务小程序产品刚上线的时候，通过监控后台数据发现用户自助添加车辆的成功率不是很理想。”邱文超说。当出现这些问题时，邱文超迅速组织了团队的成员讨论分析，最后发现主要有两个方面影响因素：一是微信OCR图像识别针对生僻字或者不太清晰的照片识别有一定出错的概率，导致校验不通过；二是很多挂靠车辆用户没有添加车辆所需上传的挂靠物流公司的营业执照。
在邱文超的统筹推进下，团队迅速对产品存在的问题作出准确判断。找到问题所在之后，他紧接着快速组织团队对产品进行了以下几个方面的优化：
1.联系微信OCR团队反馈图像识别出错的问题，并提供优化思路建议；
2.优化图像识别结果的校验逻辑，保障在不影响信息核验的前提下尽可能提高图像识别出错时的容错能力；
3.进一步降低添加车辆的门槛，使得没有营业执照的用户通过上传身份证也可以正常添加车辆；
4.新增在线咨询功能，方便用户在添加车辆遇到问题时有在线留言反馈的通道，可以方便技术人员尽快帮助用户处理解决相关问题。
通过上述几个方面的优化，用户添加车辆操作成功率达到了99%以上。
每一个优质的产品的产生都需要经过市场的重重检验，试错、纠错。真正的从用户的需求切入，服务用户，正是陕汽车联网之魅力所在。
未来，邱文超希望珍惜公司提供的平台和资源，立足岗位，坚持以客户为中心，研发新的产品，为客户创造更大的价值，为企业贡献自己的全部力量。
编辑：赵蕴清
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